TERMOS DE USO / POLÍTICA DE QUALIDADE, PRIVACIDADE E COOKIES

DECLARAÇÃO FIEL

O cliente declara ser o legítimo proprietário ou detentor do dispositivo eletrónico entregue para revisão e / ou reparação e que não há impedimento legal à sua manipulação técnica externa e interna por parte da outletchip.

O cliente compromete-se a declarar todas as falhas apresentadas pelo terminal para facilitar o trabalho de deteção da avaria / reparação. Qualquer outra falha detetada pelo técnico durante a reparação será comunicada ao cliente.

 

CONDIÇÕES DE VENDA

As Condições de Venda aqui apresentadas determinam exclusivamente as relações contratuais entre todo o cliente utilizador do site outletchip.com, loja física e o comerciante.

As condições de venda são as únicas a serem aplicáveis e substituem todas as outras condições, exceto prévio acordo, expresso e por escrito.

Consideramos que quando o pedido for validado, o cliente está automaticamente a aceitar as nossas condições gerais de venda ou reparação.

 

CONDIÇÕES DE REPARAÇÃO

O cliente é avisado de que em determinados terminais e reparações, a reparação pode não ser exatamente igual ao produto original. Isso ocorre porque a precisão e a tecnologia usadas na reparação não são as mesmas usadas na fabricação.

Todos os produtos deixados na loja para reparação ficam registados com uma ficha por escrito denominada " Pedido de Orçamento / Reparação " .

O serviço de reparação será realizado com relação aos danos identificados pelo técnico da outletchip, descritos no pedido de orçamento / reparação, devidamente assinado pelo cliente. 

A guia de reparação, pedido de orçamento / reparação, é válida e obrigatória para o levantamento do equipamento.   

Sem a guia de reparação, pedido de orçamento / reparação, o levantamento só poderá ser feito pelo próprio cliente mediante a apresentação de docuemnto de identificação válido.

A outletchip declina qualquer circunstância resultante do extravio do pedido de orçamento / reparação ou abuso de terceiros.

O cliente é única e exclusivamente responsável pela preservação e guarida do pedido de orçamento / reparação.

No caso de não aceitação do orçamento de reparação, os custos de transporte ou recolha e entrega dos terminais serão suportados pelo cliente, que deverá pagar por transferência bancária ou dinheiro na entrega.

A outletchip compromete-se a executar o processo de reparação do terminal dentro de um prazo máximo de 15 dias a partir do recebimento, contados a partir do dia do recebimento pela empresa. Caso o cliente decida exigir a devolução do fim antes do referido período, a empresa não se responsabiliza pelas consequências que a interrupção do serviço acarreta, sendo o cliente quem assume o custo total da transferência ou transporte da devolução.

A outletchip está isenta de qualquer responsabilidade em relação a qualquer quebra ou dano que não esteja declarado no documento de reparação e que não esteja diretamente relacionado à reparação a ser realizado pelo pedido do cliente.

Se, entre todas as falhas ou danos de reparação detetados pela outletchip no terminal, o cliente se recusar a reparar um ou mais deles, a empresa não será responsável pelas falhas ou avarias decorrentes da falta de reparação de os danos mencionados, não aceites pelo cliente. 

O cliente declara estar ciente de que é possível que, na primeira revisão de deteção de danos pelo serviço técnico, eles não sejam capazes de identificar todas as quebras, danos ou avarias no terminal que são necessários para reparar, portanto, é possível que durante o curso da processo de reparação, o serviço técnico consegue identificar outras falhas ou danos que também precisam estar sujeitos a reparação ou restauração.           

Se houver uma falha adicional no curso da reparação que não puder ser identificada na primeira revisão pelo serviço técnico, a empresa notificará imediatamente o cliente, com o orçamento adicional correspondente, para exigir sua aceitação e continue com os serviços de reparação necessários ou com peças de reposição adicionais.

O cliente declara estar ciente de que a reparação em determinados terminais pode não restaurar falhas ou danos ao seu estado original, porque a precisão e a tecnologia usadas na reparação não são as mesmas usadas na fabricação.

O cliente declara estar ciente de que os terminais com propriedades à prova de água perderão essas propriedades após serem reparados.

Caso o cliente não aceite o orçamento proposto pela empresa, deverá pagar o valor correspondente à revisão técnica de identificação de danos ou avarias, bem como os custos de remessa e devolução do dispositivo.      

A execução da garantia fornecida pela outletchip não será aceite sem a apresentação do documento devidamente carimbado pela empresa.     

O cliente declara conhecer e aceitar as condições gerais do serviço técnico incorporado neste documento.  

GARANTIAS E SERVIÇOS PÓS-VENDA

Todo e qualquer produto novo beneficia de uma garantia de conformidade de 3 ( três ) anos a contar do dia da entrega do artigo ao cliente.

Todo e qualquer produto considerado consumíveis beneficia de uma garantia de 6 ( seis ) meses a contar do dia da entrega do artigo ao cliente. ( artº 208.º do código Civil ).

Todo e qualquer produto usado beneficia de uma garantia de conformidade de 3 ( três ) meses a contar do dia da entrega do artigo ao cliente.

Deve-se fazer acompanhar do produto uma cópia da fatura, o certificado de garantia do mesmo (presente na caixa).

Atenção, as garantias de produtos comercializados não cobrem:

- Substituição de consumíveis

- Utilização anormal ou não conforme dos produtos. 

- Dano relacionado com os acessórios.

- Dano e consequências relacionadas à utilização não conforme ao qual o produto é destinado.

- Dano e consequências relacionadas à toda causa externa (por exemplo, acidente, choque, raio, queda de energia…).

Se a garantia de conformidade não for aplicável ao artigo, o cliente será informado e um orçamento de reparação será elaborado se o cliente assim o entender.

Caso concorde com o orçamento deverá efectuar uma transferência bancária ou pagamento por paypal correspondente ao valor do mesmo. 

Os portes de envio não são reembolsáveis. 

Apenas nos casos em que há erro de envio da nossa parte (ex. troca de artigo, artigo danificado), o artigo correcto é enviado sem cobrar novamente os portes de envio.

Não nos responsabilizamos por defeitos causados por erro de montagem da parte do cliente ou de outras empresas. Os portes de envio do produto referentes a devolução, serão caso a garantia se aplique reembolsados ao cliente de acordo com os nossos valores tabelados.

A garantia dos produtos apenas abrange defeitos de fabrico ou desgaste de peças, pelo que qualquer dano físico não será coberto.

A violação do selo de garantia ou número de série implicará a perda de garantia.

Trocas e devoluções consulte: outletchip.com/index.php?id_cms=2&controller=cms

GARANTIA DE REPARAÇÃO

Todas as reparações efetuadas pela outetchip têm uma garantia de reparação de três meses ( 90 Dias ), somente nas intervenções efetuadas, a contar da data da sua finalização, para os serviços de hardware (esta garantia apenas cobre as peças substituídas/reparadas pela outletchip e não o equipamento completo ou qualquer outro defeito do mesmo) e garantia de 30(trinta) dias para serviços de software (instalados pela outletchip como parte da intervenção efetuada).

O cliente permanece de 5 (cinco) dias após a reparação para identificar qualquer defeito na mesma ou na(s) peças substituídas e informar presencialmente na outletchip o defeito, onde após este período a outletchip dispõe de 30 (trinta) dias a contar da data da reclamação, para efetuar qualquer correção na reparação anterior ou em caso de impossibilidade de retificação da reparação, a devolução do valor integral da reparação defeituosa e/ou da peça substituída ao cliente lesado. Não garantimos outras possíveis falhas que possam ter efeitos iguais ou semelhantes à avaria inicial. ( esta garantia limitada não afeta os direitos legais estabelecidos na legislação nacional)

A garantia de reparação em software não é válida se o cliente instalar ou desinstalar programas não desejados, malware ou vírus que danifiquem ou coloquem lentidão, bloqueiem ou corrompam os próprios softwares dos computadores, smartphones ou tablets.

O Serviço de Assistência Técnica não será responsável pelos danos ocorridos quando a falha for derivada da não aceitação pelo usuário do reparo ou de falhas ocultas subsequentes, desde que a mencionada falta de aceitação seja registrada na fatura. Nenhum novo reparo será coberto com danos à tela sob garantia quando o terminal apresentar o quadro ou chassi dobrado.

Nenhuma nova reparação pode ser reivindicado sob a garantia, quando a falha ocorre como resultado do uso inadequado do dispositivo, quedas, pancadas ou devido a força maior. Nenhuma quebra de ecrã, tampa ou outros podem ser reivindicados na garantia, seja qual for o motivo da quebra.

Reparação em telefones que apanharam humidade não têm garantia. Devido ao processo de reparação, eles podem não ligar, deixar de dar imagem, deixar de funcionar componentes ou outros defeitos.

O serviço de recuperação de dados também não tem garantia.

CANCELAMENTO DA GARANTIA DE REPARAÇÃO

Qualquer garantia pode ficar anulada pelos seguintes motivos:

- Incorreta utilização, manipulação ou manutenção, por parte do Cliente ou de terceiros, de um equipamento ou componente reparado.

A reparação anterior tiver sido efetuada sob pedido e responsabilidade do cliente.

- Problemas de software e/ou vírus posteriores a reparação.

- Quaisquer componentes do equipamento queimados por sobrecargas elétricas ou o próprio componente reparado.

- Equipamentos partidos, quebrados, amolgados, corroídos, empenados, riscados como resultado de impacto ou queda posteriores a reparação efetuada bem como sinais de humidade que serão identificados e apresentados ao Cliente por foto ou presencialmente.

- Incorreta tentativa de reparação, modificação, abertura ou amplificação do equipamento por parte do Cliente posterior a reparação efetuada.

- Deterioração, eliminação ou ocultação por parte do Cliente do(s) selos de garantia colocados pela outletchip.com durante o processo de reparação.

- Os números de série dos materiais usados não coincidirem com os registados pela outletchip.com e identificados na fatura da reparação.

- Considera-se danificado pela utilização posterior a reparação de peças/acessórios não produzidos pelo fabricante do produto ou adequados ao mesmo, que possam resultar no mau funcionamento ou avaria total do equipamento reparado.

Danos causados por transporte efetuado pelo Cliente ou terceiros em sua representação.

- Uso inadequado do terminal, como: quebra, queda, choque, humidade, manuseio, etc...

Utilização de opções ou consumíveis não apropriados ao equipamento em questão.

- Durante o período de garantia de reparação, o equipamento tiver sofrido intervenção técnica, com mão-de-obra e peças alheias aos serviços da outletchip.

- A violação do selo de garantia da outletchip implicará a perda de garantia.

EXCLUSÃO DE GARANTIAS E RESPONSABILIDADES

O acesso e a utilização do Website são da total responsabilidade do Utilizador. O Utilizador reconhece que utiliza o Website por sua conta e responsabilidade.

A outletchip não garante nem se responsabiliza por danos, prejuízos, perdas, reclamações ou custos de qualquer natureza que se devam às seguintes circunstâncias:

- Compatibilidade do Website com o hardware ou software utilizados pelo Utilizador.

- Interferências, interrupções, falhas, omissões, avarias telefónicas, atrasos, bloqueios ou desconexões no funcionamento do sistema eletrónico, motivadas por deficiências, sobrecargas e erros nas linhas e redes de telecomunicações, ou por qualquer outra causa alheia ao controlo da Outletchip.


- Intromissões ilegítimas mediante o uso de programas malignos de qualquer tipo e através de qualquer meio de comunicação, tais como vírus informáticos ou quaisquer outros.

- Uso indevido ou inadequado do Website.

- Erros de segurança ou navegação produzidos por um mau funcionamento do navegador ou pelo uso de versões não atualizadas do mesmo.

Eventuais reparações de danos e prejuízos do Utilizador imputadas à Outletchip, que resultem de uma falta que lhe seja diretamente imputável, corresponderá ao prejuízo direto, com a expressa exclusão dos danos indiretos, danos emergentes ou lucros cessantes.

PREÇÁRIO

A Outletchip reserva o direito de alterar os preços a qualquer momento, sem aviso prévio, no entanto responsabiliza-se por aplicar os valores em vigor na altura em que a encomenda ou reparação é efetuada.

ORÇAMENTOS

Todos os orçamentos solicitados pelos clientes têm um valor fixo de 25 euros ( iva incluído ) para pagamento do tempo utilizado na desmontagem, deteção de avaria, montagem e orçamento escrito com relatório entregue ao cliente.

Se o cliente solicitar a reparação do produto na nossa loja, o valor do orçamento é sempre restituído na totalidade.

 

RESTRIÇÕES À LOJA ONLINE E FISICA

A outletchip.com reserva o direito de cancelar ou suspender contas na loja online, fichas de cliente na loja fisica, não aceitar reparações, restringir a entrada no estabelecimento a pessoas que de uma forma ou outra tentam difamar contra a honra e reputação da loja ou pessoas ligadas à loja e que venha a ser de conhecimento da administração da loja. Esses clientes são aconselhados a procurar outro local para reparação dos seus produtos, ou serviços.

RECLAMAÇÃO

Todo o cliente tem o direito de reclamar dentro da legalidade, podendo fazê-lo pessoalmente na loja, por escrito ( email ou carta ), ou no Livro de Reclamações. Antes de qualquer reclamação escrita a administração agradece o bom senso de comunicação para a solução de qualquer problema.

 

DISPONIBILIDADE DOS PRODUTOS

A Outletchip respeita os prazos de um pedido desde que haja disponibilidade de stock, sendo a encomenda expedida num máximo de 24 a 48 horas (dias úteis), podendo ser maior caso surjam situações de falta de stock, atraso nos correios, encerramento para férias, ou outras situações não descritas.

Existem 3 estados dos produtos

- Disponível ( cor verde ). Quando é apresentada esta mensagem no produto, significa que está disponível para entrega imediata.
- Disponível ( cor laranja ) . Quando é apresentada esta mensagem no produto, significa que está disponível apenas por encomenda.
- Indisponível ( cor vermelha ) . Quando é apresentada esta mensagem no produto, significa que está indisponível para entrega, sem previsão de reposição de stock.

Salvaguardamos o facto que todos os erros ou modificações são independentes da nossa vontade e como tal não poderão ser considerados da nossa responsabilidade.


PAGAMENTOS

O pagamento das reparações será pago integralmente no momento da entrega dos aparelhos ao cliente. O referido pagamento contempla a reparação realizada e os custos de transporte tanto de recolha quanto de entrega.

ENTREGA

O cliente deverá assim que receber o produto verificar se o invólucro do produto se encontra em bom estado, caso tal não se verifique deve assinalar esta inconformidade à empresa transportadora através de documento escrito e no acto da entrega.

Atenção: as menções “sob reserva de controlo” ou “sob reserva de desempacotar” não possuem nenhum valor legal junto às empresas transportadoras. 

O Cliente tem a obrigação de mostrar uma prova se algum produto estiver em falta ou se este apresentar algum defeito.

DIREITOS DOS CONSUMIDORES

Os artigos comercializados pela outletchip em www.outletchip.com estão abrangidos pelo regime legal, de defesa de direitos dos consumidores, em conformidade com as normas legais e regulamentares vigentes em Portugal, designadamente as resultantes dos seguintes diplomas: (i) Regime Legal Aplicável à Defesa dos Consumidores, aprovada pela Lei n.º 24/96, de 31 de julho, também conhecido por Lei da Defesa do Consumidor (doravante a “LDC”); (ii) Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que regula os direitos do consumidor na compra e venda de bens, conteúdos e serviços digitais (doravante o “DL 84/2021”); e (iii) Regime Aplicável aos Contratos Celebrados à Distância e Fora do Estabelecimento Comercial, aprovado pelo Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro (doravante o “RCCD”). Em conformidade com estes diplomas, qualifica-se como consumidor o Utilizador e/ou cliente da OUTLETCHIP que seja pessoa singular e adquira Produtos não destinados a atividade comercial, industrial, artesanal ou profissional.

O consumidor beneficia de um regime de proteção legal ao abrigo do qual, para além do mais, tem direito: (i) à qualidade dos Produtos; (ii) à informação para o consumo; (iii) à proteção dos interesses económicos; e (iv) à prevenção e à reparação dos danos patrimoniais ou não patrimoniais que resultem da ofensa de interesses ou direitos individuais homogéneos, coletivos ou difusos.

Não dispensando o aconselhamento legal que o Utilizador possa obter, referimo-nos nos subparágrafos abaixo, de forma sucinta, a alguns direitos legais do consumidor na sua relação com a OUTLETCHIP.

Trocas e devoluções consulte: outletchip.com/index.php?id_cms=2&controller=cms

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

As devoluções devem respeitar as condições previstas.

No caso de o consumidor comprar vários produtos no âmbito de uma campanha com oferta de um ou vários produtos da encomenda, ou em campanhas do género “pague um leve dois” ou “pague dois e leve três”, o direito de livre resolução deve ser exercido em relação a todos os bens encomendados. Nestes casos, a outletchip não aceitará a devolução parcial da encomenda.

No caso de o consumidor comprar produtos no âmbito de uma campanha com oferta de um produto digital, cujo seu usufruto já tenha sido obtido através de resgate e/ou redeem, a outletchip não aceitará a devolução parcial da encomenda.

Salvo anomalia técnica, existem artigos que pela sua natureza (por questões de higiene, segurança, risco de transmissão de dados, recomendações do fabricante, etc.) não podem ser aceites para devoluções/trocas.

Sem prejuízo de outros direitos do consumidor, previstos aqui ou nas normas legais aplicáveis, não são aceites devoluções de:

(i) Toalhas, auriculares/auscultadores/headsets, baterias, pilhas, cartões de memória, discos externos, consumíveis ou software;

(ii) Vestuário, aspiradores, cadeiras que já tenham sido montadas, robôs de cozinha, processadores de alimentos, trotinetes, bicicletas, segways, televisões, portáteis, telemóveis, smartphones, smartwatchs ou tablets que tenham os selos das embalagens da marca quebrados.

Atenção: A OUTLETCHIP reserva-se no direito de recusar devoluções de artigos cujo seu Serial Number já tenha sido registado/associado a uma conta de utilizador nas plataformas online/apps dos mais variados fabricantes. A associação de um artigo (via Serial Number) a uma plataforma online/app poderá em muitos casos permitir que utilizadores já não na posse dos mesmos consigam controlar e rastrear estes artigos, estando estes a ser utilizados por terceiros. Por este motivo, a OUTLETCHIP adverte para a possível recusa de devoluções para a total proteção dos seus Clientes.

No caso de violação de algum destes pontos, não poderemos aceitar a devolução (e o consequente reembolso).


Trocas e devoluções consulte: outletchip.com/index.php?id_cms=2&controller=cms

DEVOLUÇÕES E DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO DO CONTRATO

No caso de produtos adquiridos através do Website da OUTLETCHIP, o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias, a contar da data de entrega do Produto, ou da data de entrega do último Produto, no caso de vários Produtos encomendados numa única encomenda e entregues separadamente, para proceder à devolução da sua encomenda, e sem necessidade de indicar o motivo. O prazo para exercicio do direito de livre resolução expira 14 dias a contar do dia em que o consumidor, ou um terceiro indicado pelo consumidor dquira a posse fisica dos bens, no caso dos contratos de compra e venda. 

Para exercer este direito de livre resolução, tem de comunicar a sua decisão de resolução do presente contrato por meio de uma declaração inequívoca ( por exemplo, carta registada, fax, correio eletronico ou na página web em Trocas e devoluções outletchip.com/index.php?id_cms=2&controller=cms ).

Deve devolver o artigo completo, nas mesmas condições em que foi vendido, sem sinais de uso indevido, em embalagem original e em bom estado, manual de instruções e acompanhado de todos os acessórios que o constituem.

Todo o Produto a devolver tem de se encontrar na embalagem original e sem qualquer alteração da identificação original (sem rasuras e/ou etiquetas não originais).

Não aceitaremos a devolução do artigo se o mesmo apresentar vestígios de utilização, partido ou em embalagem danificada.

O(s) artigo(s) devolvido(s) deverá ser acompanhado da embalagem original e nas mesmas condições nas quais foi vendido. No caso dos displays ou touch screen NUNCA retire a película de proteção antes de confirmar o seu correto funcionamento, pois no caso de devolução esse artigo deverá manter a película protetora intacta.

Não sendo cumpridos os requisitos acima mencionados, a OutletChip reserva-se o direito de não aceitar a devolução, retornando o produto para o cliente sendo os custos de transporte suportados pelo mesmo.

Em caso de resolução do presente contrato, a Outletchip fará o possível para reembolsar, devolver produto igual ou colocar produto de valor semelhante caso o cliente o deseje, resguardando no entanto, que este prazo dependerá das avaliações técnicas que serão efectuadas ao material, o mais tardar 14 dias (a contar da data da informação da sua decisão de resolução do presente contrato. )

Os Produtos têm de vir acompanhados com a cópia da encomenda ou outro documento da Outletchip.

Se estas condições forem cumpridas, o cliente tem o direito de efetuar a troca do artigo por outro igual, por outro de igual valor ou solicitar o reembolso do mesmo (apenas para material defeituoso).

O reembolso é sempre feito por envio de vale de correio para a morada do cliente ou transferência bancária, dependendo da vontade do cliente. O reembolso só é feito após a receção do artigo devolvido nas nossas instalações. Não incorre em quaisquer custos como consequência de tal reeembolso.

NOTA: Os portes de envio não são reembolsáveis em caso algum.

Apenas nos casos em que há erro de envio da nossa parte (ex. troca de artigo, artigo danificado), o artigo correto é enviado sem cobrar novamente os portes de envio. Não nos responsabilizamos por defeitos causados por erro de montagem da parte do cliente.

Quando se tratar de um erro no pedido alheio a nós. Agradecemos e caso deseje a devolução do produto o mais rápido possível para a nossa morada, sempre em correio registado.
Após ser recebido o produto na nossa morada, se encontrar nas condições em que lhe foi entregue ( manuais, peliculas, etiquetas, sem uso, riscos ou outros... ), por sua ordem será emitida nota de crédito e devolução para conta bancária que nos deve fornecer, ou ainda emitido um vale de desconto para futuras compras no website. 

Todas as despesas de envio não serão reembolsáveis em caso algum.

A morada para a devolução dos produtos é:

OUTLECHIP
Rua Santa Luzia N. 79
3100-483 Pombal

Trocas e devoluções consulte: outletchip.com/index.php?id_cms=2&controller=cms

DECLARAÇÃO DE RESOLUÇÃO DO CONTRATO

Para dar início ao processo de resolução (devolução) basta dirigir-se à nossa loja outletchip com o artigo e a sua fatura, ou caso não tenha essa possibilidade, abrir um pedido de RMA na área reservada na loja online da outletchip no Website, mencionando na causa da avaria "Devolução Comercial". Posteriormente deve enviar o artigo via transportadora para a morada. O valor destes portes ficam a cargo do consumidor.

OUTLETCHIP
Rua Santa Luzia N. 79
3100 - 483 Pombal

Trocas e devoluções consulte: outletchip.com/index.php?id_cms=2&controller=cms


SEGURO

Para cobrir os riscos de perda, roubo ou outro prejuízo no momento do transporte, cada parte deverá tomar as medidas necessárias junto à sua companhia de seguros.

Em caso de perda ou deterioração da embalagem durante o transporte, a compensação será a estipulada pela própria empresa de transporte responsável pela perda ou deterioração. Se desejar fazer um seguro adicional para o transporte, informe-nos antes de enviar os seus produtos. A outletchip não se responsabiliza pela indeminização.

Reparações e custos de envio são pagos por transferência bancária, envio a cobrar no destino ou em dinheiro na entrega. O usuário deve enviar apenas os aparelhos para reparação, sem cartão SIM ou de memória, carregador, estojo ou caixa original. Os envios têm sempre de ser registados.


LIMITE DE RESPONSABILIDADE

A OutletChip dá garantia dos produtos vendidos, nos termos legais, procedendo designadamente à sua reparação ou substituição, quando for o caso, não sendo contudo responsável e como tal não ficando obrigada a indemnizar o cliente por quaisquer outras perdas ou prejuízos, patrimoniais ou não patrimoniais, directos ou indirectos, de natureza contratual ou extracontratual, seja qual for a causa, designadamente, decorrentes de quaisquer atrasos ou problemas com a entrega ou mau funcionamento dos produtos.

- A outletchip.com, não se responsabiliza pela perda de material que não tenham sido referenciados no ato da receção e, deste modo omitidos no pedido de reparação.

 - O equipamento recebido apenas será orçamentado / reparado para avaria descrita pelo cliente. Qualquer lapso na descrição da avaria é dada inteira responsabilidade ao mesmo. 

- Pode ser necessário atualizar ou instalar de fábrica o software do equipamento pelo que, é da inteira responsabilidade do Cliente antes de entregar o equipamento para reparação, efetuar cópia de segurança do sistema, aplicações e restante informação nele existente, retirar qualquer suporte de gravação, imagem ou registo, e ainda desativar qualquer proteção por palavra passe ou código de segurança.

- Não nos responsabilizamos pela perda de dados decorrente da reparação e/ ou atualização do equipamento, tais como contactos, programas, jogos, fotografias, videos, músicas, mensagens, dados pessoais, outros ficheiros, etc...

- Sempre que seja necessário formatar de origem um aparelho, o cliente deve entender que todos os dados serão perdidos, deve sempre salvaguardar os dados antes, ou solicitar o backup de ficheiros. ( Deve consultar preçário do serviço de backup de dados )

- A entrega de equipamentos reparados só poderá ser efetuada mediante apresentação do respectivo " Pedido de Orçamento / Reparação " . A ausência do mesmo, no ato do levantamento, obriga à apresentação de identificação legalmente válida do Cliente, à assinatura da declaração de levantamento e, se necessário, à apresentação do comprovativo de compra do equipamento.

- No ato da entrega do equipamento, se o mesmo não ligar, não arrancar para sistema ou a sua senha/código de acesso não ter sido fornecida à outletchip.com, tornasse inviável o diagnóstico completo a todos os componentes. Como tal, após intervenção de diagnóstico/reparação, a outletchip.com não será responsável por outras anomalias/avarias de outros componentes além do reportado no ato da entrega pelo Cliente.

- A instalação ou atualização de software apenas será efetuada se disponível no site do fabricante do equipamento. Todo o software instalado no equipamento é da inteira responsabilidade do Cliente.

 

RESERVA DE PROPRIEDADE

Em caso de divida a OutletChip goza do direito de reter todo o material existente nas suas instalações até que esta seja totalmente liquidada. Todas as mercadorias presentes nos locais dos Clientes são presumidas sob reserva de propriedade, excepto prova de um pagamento completo.

Caso se venha a verificar a falta de pagamento de qualquer factura referente à mercadoria entregue, ou que o meio de pagamento realizado não é idóneo, a OutletChip poderá de imediato recolher as mercadorias entregues ao cliente.

 

PROPRIEDADE DA OUTLETCHIP

- Todo o Equipamento entregue para orçamento e/ou reparação deverá ser levantado pelo Cliente no prazo de 30 dias após o aviso e registo da conclusão do orçamento e/ou reparação.

- O cliente será sempre avisado da sua conclusão do orçamento e/ ou reparação preferencialmente por SMS com relatório de entrega, carta registada com aviso de recepção, pessoalmente ou de outra forma possivel mas sempre com registo, para se dirigir à loja e efetuar o levantamento do artigo no prazo de 30 dias a contar a partir da data de aviso, dentro do horário normal de serviço ( Segunda a Sexta 10:00 - 13:00 | 14:00 - 19:00, Sábados 10:00 - 13:00 )

- Esgotado esse prazo sem que o Cliente proceda ao levantamento do equipamento, o material considera-se abandonado nos termos do artigo 1267º e do artigo 1318º, do Código Civil, pelo que cessa a responsabilidade da outletchip relativa ao mesmo, não lhe sendo exigível a sua guarda ou cumprimento de quaisquer obrigações para com o mesmo.

- A partir do momento em que este se considere abandonado, o titular fica obrigado a pagar a titulo de cláusula penal a importância de 2.5 Euro por cada dia de atraso no levantamento.

- Passados 3 anos da data do respetivo documento e, ao abrigo do artigo 1299 do C .Civil, o material tornar-se-á propriedade da outletchip a título de usucapião, , reservando-se à outletchip o direito de entregar o equipamento a uma instituição de caridade, proceder à sua destruição, reciclagem ou à venda do mesmo utilizando a receita para cobrir quaisquer custos de reparação e/ou armazenamento e/ou transportes.

 

 PENALIDADE DE ATRASOS

Em aplicação das leis e regulamentos em vigor, o cliente que efectuar um pagamento após a data estipulada na fatura, estará sujeito ao pagamento de juros de mora, à taxa legal aplicável aos juros comerciais.

 

PROPRIEDADE INTELECTUAL

Estão reservados todos os direitos de copyright e propriedade intelectual sobre o conteúdo do site OutletChip - Componentes Electrónicos, informática e telecomunicações (imagem, texto…). É expressamente proibida a utilização, reprodução, cópia, redistribuição total ou parcial desta informação sem autorização prévia da OutletChip ')

 

CONDIÇÕES DE REPARAÇÃO

- A avaria descrita pelo cliente, ou seu representante será alvo de análise

- Todas as reparações cujo valor final de reparação for inferior ou igual a 35€ iva incluido, não carecem da comunicação de orçamento ao Cliente. Nestes casos, entende-se que o Cliente aceita estas condições financeiras tendo assinado e aceite este pedido de reparação, ficando a outletchip autorizada a efetuar a respectiva reparação de valor inferior ou igual a 35€ iva incluido.

- Os serviços de reparação/diagnóstico prestados pela outletchip acarretam um conjunto de potenciais riscos colaterais que podem levar à degradação total do equipamento, nomeadamente na tentativa de reparação de motherboards, placas gráficas integradas em equipamentos (Portátil, Smartphone ou Tablet) bem como qualquer outra intervenção que produza os mesmos efeitos, pelo que a outletchip não será, em qualquer circunstância, responsável pelos danos causados.

- Devido às condições adversas que se podem apresentar no decorrer da intervenção técnica, a outletchip.com deixa claro que não pode garantir que os procedimentos de reparação/diagnóstico obterão sucesso, ficando isenta de responsabilidade em caso de não reparação.

- Caso a reparação a realizar no equipamento exija uma intervenção técnica com meios indisponíveis nas lojas outletchip, o Cliente autoriza a deslocação do mesmo aos laboratórios especializados da outletchip e parceiros.

- A outletchip não efetua cópia ou recuperação de dados, excepto quando este serviço é possível e/ou solicitado pelo Cliente, sendo o seu custo de acordo com a tabela em vigor de preços ou integrado na reparação/intervenção que será realizada.

- A outletchip fica autorizada a abrir os selos de garantia, bem como a desmontagem dos equipamentos indicados nos pedidos de reparação, implicando a perda total da originalidade e de qualquer garantia existente.

COMUNICAÇÕES E RECLAMAÇÕES

Qualquer comunicação que o Utilizador deseje realizar à outletchip, designadamente reclamações, deverá realizá-la dirigindo a esta, uma comunicação escrita através dos contactos e meios disponibilizados no Website, ou presencialmente na loja física.

O Utilizador aceita expressamente a utilização do correio eletrónico como procedimento válido para a remissão de todas as comunicações relacionadas com a utilização do Website, e/ou a aquisição de Produtos.

LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

As presentes Condições de Utilização regem-se pela lei portuguesa. Caso uma qualquer disposição venha a ser considerada ilícita ou inaplicável por um tribunal da jurisdição competente, tal não afetará a validade e aplicabilidade das restantes disposições.


RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS

Caso tenha uma reclamação ou queixa sobre as Condições de Utilização do Website, deve remeter uma comunicação escrita através dos contactos e meios disponibilizados no Website. A outletchip responder-lhe-á com a maior brevidade possível, propondo-lhe uma solução que vá de encontro à questão apresentada.

Qualquer litígio ou reclamação derivada ou relacionada com as presentes Condições Gerais de Utilização ou com a utilização do Website ou loja fisica, deverá ser submetido aos tribunais judiciais competentes.

O Utilizador poderá, ainda, recorrer à entidade de resolução alternativa de litígios competente.

Sem prejuízo do disposto na legislação, nos estatutos e nos regulamentos a que as entidades de resolução alternativa de litígios se encontram vinculadas, o Utilizador poderá optar pela plataforma europeia de resolução de litígios em linha disponível em https://webgate.ec.europa.eu/odr , pela entidade de resolução alternativa de litígios do local do seu domicílio ou pela entidade de resolução alternativa de competência especializada.

A NOSSA POLITICA DE QUALIDADE

A Política de Gestão da outletchip, tem como principios de funcionamento.:

--» Em primeiro lugar e acima de tudo está sempre a satisfação dos nossos clientes;
--» A melhoria continua dos serviços e produtos como forma de manter a confiança de todas as partes interessadas;

Eficiência e Eficácia nos Processos

- Qualidade
- Ética
- Transparência nos negócios
- Ferramentas, maquinaria e materiais de qualidade para a reparação
- Honestidade


Satisfação dos Clientes

- Melhor Preço
- Melhor Prazo
- Pontualidade
- Bom Atendimento
- Qualidade do Produto / Reparação



PRIVACIDADE

- A outletchip compromete-se a não divulgar as informações/dados dos seus Clientes, fruto das intervenções e recuperação de dados a terceiros, salvo quando houver autorização por parte do Cliente e/ou solicitação judicial.


QUE DADOS RECOLHEMOS

Podemos recolher as seguintes informações

  •          Nome;
  •          Informações de contacto, incluindo o endereço de e-mail;
  •          Informações demográficas, encomendas, preferências e interesses;
  •          Outras informações relevantes para inquéritos e/ou ofertas para os clientes.


O QUE FAZEMOS COM A INFORMAÇÃO QUE RECOLHEMOS

Precisamos destas informações para entender as suas necessidades
e fornecer-lhe um serviço melhor:

  •          Manutenção de registo interno;
  •          Usar as informações para melhorar os nossos produtos e/ou serviços, quer seja para análise interna ou fornecimento dos dados a empresas externas que se dedicam à recolha de opiniões de compras efetuadas;
  •          Podemos enviar periodicamente e-mails promocionais sobre novos produtos, ofertas especiais ou outras informações que nós pensamos que você pode achar interessante, usando o endereço de e-mail que nos forneceu;
  •          De tempos a tempos, também poderemos usar as suas informações para contatá-lo para fins de pesquisa de mercado. Podemos contactá-lo por e-mail, telefone, fax ou correio. Podemos usar as informações para personalizar o site de acordo com os seus interesses.

SEGURANÇA

Estamos constantemente empenhados em garantir que as suas informações estão seguras. A fim de evitar o acesso não autorizado ou divulgação, foram estabelecidos procedimentos físicos, eletrónicos e administrativos adequados para salvaguardar e proteger as informações que recolhemos online.

COOKIES

- Um cookie é um pequeno arquivo que pede permissão para ser colocado no armazenamento do seu computador ou dispositivo móvel. Uma vez concordando, o arquivo é adicionado e o cookie ajuda a analisar o tráfego web ou deixa-o saber quando você visita um determinado site.

- Nós usamos os logs de tráfego dos cookies para identificar quais as páginas que estão a ser usadas. Isso ajuda-nos a analisar os dados sobre o tráfego na página web e melhorar o nosso site a fim de adequá-lo às necessidades do cliente. Nós só usamos estas informações para fins de análise estatística e, em seguida, os dados são removidos do sistema.

- No geral, os cookies ajuda-nos a fornecer-lhe um site melhor, pois permite-nos monitorizar as páginas que você acha úteis ou não úteis. Um cookie não nos dá acesso ao seu computador ou qualquer informação sobre você, com excepção dos dados que você escolher para partilhar connosco. Você pode optar por aceitar ou recusar cookies. A maioria dos browsers automaticamente aceita cookies, mas você pode modificar o seu navegador para recusar cookies. Se você preferir recusar cookies, isso pode impedi-lo de tirar pleno partido do site.

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Ultima atualização.: 17-12-2023